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関連資料一覧：（本学所蔵）
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件名：BSH:苦情処理
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 資料名所蔵館責任表示出版者出版年所在
1書影ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践 : 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法 中央図書館下島和彦, 越野裕子著日科技連出版社2005中央５階 673.3||Sh 52
2書影あんな「お客 (クソヤロー)」も神様なんすか? : 「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本 ( 光文社新書 ; 655 )中央図書館菊原智明著光文社2013中央１階
3書影医療現場でのクレーム・トラブルQ&A : 初期対応から法的対応まで 多摩図書館楠井嘉行編著ぎょうせい2019多摩 498.163||I 67
4書影医療現場における法的対応の実務 中央図書館森山満著中央経済社2012中央５階 498.12||Mo 73
5書影インターネット・クレーマー対策の法理と実務 : 判例分析を踏まえて 中央図書館升田純著民事法研究会2013中央３階 007.3||Ma 66
6書影「怒るお客様」こそ、神様です! : クレーム客をお得意様に変える30の方法 中央図書館谷厚志著徳間書店2011中央５階 673.3||Ta 87
7書影介護トラブル相談必携 : 基礎知識からメディエーションによる解決法まで 中央図書館外岡潤著民事法研究会2015中央５階 369.26||So 75
8書影介護保険サービス苦情の構造 : 苦情を活かせばサービスが変わる 多摩図書館倉田康路著学文社2014多摩 369.26||Ku 56
9書影企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応 中央図書館森山満著商事法務2008中央５階 673.3||Mo 73
10書影教師はサービス業です : 学校が変わる「苦情対応術」 ( 中公新書ラクレ ; 531 )鶴川図書館関根眞一著中央公論新社2015鶴川２階
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