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関連資料一覧:(本学所蔵)
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件名:BSH:苦情処理
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1
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3
資料名
所蔵館
責任表示
出版者
出版年
所在
1
ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践 : 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法
中央図書館
下島和彦, 越野裕子著
日科技連出版社
2005
中央5階
673.3||Sh 52
2
あんな「お客 (クソヤロー)」も神様なんすか? : 「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本 ( 光文社新書 ; 655 )
中央図書館
菊原智明著
光文社
2013
中央1階
3
医療現場でのクレーム・トラブルQ&A : 初期対応から法的対応まで
多摩図書館
楠井嘉行編著
ぎょうせい
2019
多摩
498.163||I 67
4
医療現場における法的対応の実務
中央図書館
森山満著
中央経済社
2012
中央5階
498.12||Mo 73
5
インターネット・クレーマー対策の法理と実務 : 判例分析を踏まえて
中央図書館
升田純著
民事法研究会
2013
中央3階
007.3||Ma 66
6
「怒るお客様」こそ、神様です! : クレーム客をお得意様に変える30の方法
中央図書館
谷厚志著
徳間書店
2011
中央5階
673.3||Ta 87
7
介護トラブル相談必携 : 基礎知識からメディエーションによる解決法まで
中央図書館
外岡潤著
民事法研究会
2015
中央5階
369.26||So 75
8
介護保険サービス苦情の構造 : 苦情を活かせばサービスが変わる
多摩図書館
倉田康路著
学文社
2014
多摩
369.26||Ku 56
9
企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応
中央図書館
森山満著
商事法務
2008
中央5階
673.3||Mo 73
10
教師はサービス業です : 学校が変わる「苦情対応術」 ( 中公新書ラクレ ; 531 )
鶴川図書館
関根眞一著
中央公論新社
2015
鶴川2階
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