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関連資料一覧：（本学所蔵）
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著者情報：下島, 和彦
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 資料名所蔵館責任表示出版者出版年所在
1書影ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践 : 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法 中央図書館下島和彦, 越野裕子著日科技連出版社2005中央５階 673.3||Sh 52
2書影消費者コンプライアンスの実務ハンドブック : 消費者重視の経営に役立つ実務手引き 中央図書館鍋嶋詢三, 下島和彦, 伊藤裕美子著日科技連出版社2008中央５階 335.15||N 11
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