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関連資料一覧：（本学所蔵）
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件名：NDLSH:苦情処理
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 資料名所蔵館責任表示出版者出版年所在
1書影クレーム対応「完全撃退」マニュアル : 対面・電話・メールまで : 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術 鶴川図書館援川聡著ダイヤモンド社2018鶴川２階
2書影クレーム対応・処理完全実務マニュアル 中央図書館佐藤孝幸著日本法令2010中央５階 673.3||Sa 85
3書影クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 鶴川図書館舟橋孝之著, インソース編KADOKAWA2018鶴川２階
4書影事例解説教育対象暴力 : 教育現場でのクレーム対応 鶴川図書館近畿弁護士会連合会民事介入暴力及び弁護士業務妨害対策委員会編ぎょうせい2015鶴川３階 374.6||J 53
5書影事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 中央図書館横山雅文著第一法規2020中央２階 318.5||Y 79
6書影仲裁・苦情処理の比較法的研究 : 正義の総合システムを目ざして ( 日本比較法研究所研究叢書 ; 7 )中央図書館
鶴川図書館		小島武司著日本比較法研究所1985中央２階 327.5||Ko 39
鶴川３階 327.5||Ko 39
7書影日本苦情白書 : セット , 基礎編 , 異領域比較編 中央図書館関根眞一著メデュケーション2009中央２階参考 673.3||Se 36
8書影旅館・ホテルの法律相談 : 顧客トラブル対処法 中央図書館本多藤男著創英社, 三省堂書店2012中央５階 689.81||H 84
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