書誌情報:苦情マネジメント大全 : 苦情の受理から分析・活用までの体系
|
書誌詳細
| 刊年 | 2008 |
| 形態 | xii, 358p : 挿図 ; 22cm |
| 別書名 | Complaint management : the heart of CRM
|
| 注記 | 監訳: 近藤隆雄
参考文献: p353-358 |
| 出版国 | 日本 |
| 標題言語 | 日本語 |
| 本文言語 | 日本語 |
| 原作言語 | 英語 |
| 著者情報 | Stauss, Bernd
Seidel, Wolfgang, 1935-
山田, 和徳 (ヤマダ, カズノリ)
塙, 泉 (ハナワ, イズミ)
近藤, 隆雄 (コンドウ, タカオ)
|
| 分類 | NDC8:673.3
NDC9:673.3 |
| ISBN | 9784820118763
|
| 件名 | BSH:販売管理
BSH:苦情処理
|
| NCID | BA86185774 |
| 番号 | OTHN : TRC:08028050 |
WebCatPlus を見る
CiNii Books を見る
|