苦情マネジメント大全 : 苦情の受理から分析・活用までの体系
書誌情報:苦情マネジメント大全 : 苦情の受理から分析・活用までの体系
書誌詳細
刊年 | 2008 |
形態 | xii, 358p : 挿図 ; 22cm |
別書名 | Complaint management : the heart of CRM
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注記 | 監訳: 近藤隆雄 参考文献: p353-358 |
出版国 | 日本 |
標題言語 | 日本語 |
本文言語 | 日本語 |
原作言語 | 英語 |
著者情報 | Stauss, Bernd Seidel, Wolfgang, 1935- 山田, 和徳 (ヤマダ, カズノリ) 塙, 泉 (ハナワ, イズミ) 近藤, 隆雄 (コンドウ, タカオ)
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分類 | NDC8:673.3 NDC9:673.3 |
ISBN | 9784820118763
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件名 | BSH:販売管理
BSH:苦情処理
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NCID | BA86185774 |
番号 | OTHN : TRC:08028050 |
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